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MA & Technical Support 维护与支持


服务内容



  • 软件的变化:版本更新和在PLM软件的修改程序修补
  • 软件操作指导
  • 功能的解释和在线文档支持
  • 错误确认、分析和问题的改正



服务方式



  • 电话支持服务:用户在使用供方产品时如遇到问题,可以从D&A公司得到电话支持与帮助,一旦接到用户请求电话,D&A公司将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
  • 现场支持服务:对于通过电话无法解决的问题,D&A公司将派工程师到现场为用户解决问题(一年内,由于D&A方问题,提供免费现场服务)。



响应时间


用户定义优先权                                    电话响应                                    现场相应

紧急(系统瘫痪)                                 立刻响应                                    最快交通工具

严重(系统严重故障)                          四小时内回复                              二个工作日内

一般(系统一般故障)                          一个工作日内回复                       四个工作日内


Training 培训


       D&A是达索系统授权的EPP项目在中国认证授权的培训机构。凡通过D&A考核的学员,均可取得达索培训机构授权发放的结业证书。D&A公司为客户提供经验丰富的教员和优良的教学条件与设施,并根据不同的客户需求在符合培训标准的前提下因材施教,定制培训方式、培训步骤和内容,使学员达到最好的培训效果。D&A公司培训中心为学员提供由D&A中日高级顾问及工程师编写的培训教材。D&A公司认为:有效的培训对于客户取得PLM解决方案的成功实施并获得快速的投资回报具有至关重要的作用,并建议企业选择D&A培训中心这样一个专业的机构成为长期的技术资源的培训伙伴,确保学员的培训效果。


培训中心地


上海 上海市闵行区颛兴东路1277弄13号

电话:+86-21-33587850

传真:+86-21-33587851

邮编:201108

北京 北京市东城区方家胡同46号4栋1203、1205室

电话:+86-10-84026830

传真:+86-10-84026830-802

邮编: 100007

广州 广州市天河区体育东路140-148号南方证券大厦705室

电话:+86-20-38629769

传真:+86-20-38391082

邮编:510623


培训说明


提供专业培训讲师授课

提供达索专业培训教材

提供达索最版本教育介质

提供D&A-达索公司结业认证证书


补充说明


可根据客户要求提供中文、日文、英文三种语言授课可根据客户要求定制特殊培训课程


可根据客户要求提供上门培训


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