MA & Technical Support 维护与支持

服务内容

• 软件的变化：版本更新和在PLM软件的修改程序修补
• 软件操作指导
• 功能的解释和在线文档支持
• 错误确认、分析和问题的改正

服务方式

• 电话支持服务：用户在使用供方产品时如遇到问题，可以从D&A公司得到电话支持与帮助，一旦接到用户请求电话，D&A公司将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
• 现场支持服务：对于通过电话无法解决的问题，D&A公司将派工程师到现场为用户解决问题（一年内，由于D&A方问题，提供免费现场服务）。

响应时间

用户定义优先权	电话响应	现场响应
紧急（系统瘫痪）	立刻响应	最快交通工具
严重（系统严重故障）	四小时内回复	二个工作日内
一般（系统一般故障）	一个工作日内回复	四个工作日内

Training 培训

D&A是达索系统授权的EPP项目在中国认证授权的培训机构。凡通过D&A考核的学员，均可取得达索培训机构授权发放的结业证书。D&A公司为客户提供经验丰富的教员和优良的教学条件与设施，并根据不同的客户需求在符合培训标准的前提下因材施教，定制培训方式、培训步骤和内容，使学员达到最好的培训效果。D&A公司培训中心为学员提供由D&A中日高级顾问及工程师编写的培训教材。D&A公司认为：有效的培训对于客户取得PLM解决方案的成功实施并获得快速的投资回报具有至关重要的作用，并建议企业选择D&A培训中心这样一个专业的机构成为长期的技术资源的培训伙伴，确保学员的培训效果。

培训中心地

上海 上海市闵行区颛兴东路1277弄13号
电话:+86-21-33587850
传真: +86-21-33587851
邮编:201108

北京 北京市海淀区海淀南路30号北京航天精密大厦405室
电话:+86-10-68748608
传真:+86-10-68748610
邮编: 100080

广州 广州市天河区黄埔大道西76号富力盈隆广场2509室
电话:+86-20-38391255
传真:+86-20-38391082
邮编:510623

培训说明

提供专业培训讲师授课
提供达索专业培训教材
提供达索最版本教育介质
提供D&A-达索公司结业认证证书

补充说明

可根据客户要求提供中文、日文、英文三种语言授课
可根据客户要求定制特殊培训课程
可根据客户要求提供上门培训