MA & Technical Support 维护与支持

服务内容

• 软件的变化：版本更新和在PLM软件的修改程序修补
• 软件操作指导
• 功能的解释和在线文档支持
• 错误确认、分析和问题的改正

服务方式

• 电话支持服务：用户在使用供方产品时如遇到问题，可以从D&A公司得到电话支持与帮助，一旦接到用户请求电话，D&A公司将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
• 现场支持服务：对于通过电话无法解决的问题，D&A公司将派工程师到现场为用户解决问题（一年内，由于D&A方问题，提供免费现场服务）。

响应时间

用户定义优先权             电话响应                 现场响应
紧急（系统瘫痪）              立刻响应                    交通工具
严重（系统严重故障）        四小时内回复             二个工作日内
一般（系统一般故障）        一个工作日内回复       四个工作日内

Training 培训

D&A是达索系统授权的全球教育培训EPP合作伙伴和考试认证合作伙伴。凡通过D&A考核的学员，可取得达索系统培训授权发放的结业证书。

地址：

上海市闵行区宜山路1618号新意城A栋A502室
电话:+86-21-33587850

邮编:201103

广州 广州市天河区体育东路140-148号南方证券大厦705室
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传真:+86-20-38391082
邮编:510623

培训说明

提供培训讲师授课
提供达索的培训教材
提供达索新版本教育介质
提供D&A-达索公司结业认证证书

补充说明

可根据客户要求提供中文、日文、英文三种语言授课可根据客户要求定制特殊培训课程
可根据客户要求提供上门培训